于细微处见精神：红牌楼广场招商运营班组的“价值守护学”
“是客服班值班人员吗？我们抓到一个人，抱着电脑和一堆东西要从写字楼强行出去，说是离职员工，但行为很可疑。”电话那头是安保部同事急促的声音。值班人员瞬间清醒，一边快速询问细节，一边在心中思索着对策。
这个秋夜的突发事件，不过是红牌楼广场招商运营班组日常工作的一个缩影。在这个全部由十名女性组成的团队里，这样的故事每天都在发生。
【九月的夜晚 守护从未停歇】
那名被拦下的男子情绪激动，甚至踢了安保人员一脚。然而，保安人员牢记平日培训的要求，绝不还手，只是坚决不让他带着物品离开。班组同事也立即联系了相关公司的负责人。
“我们与各公司负责人都建立了良好的沟通渠道，这是我们服务的重要一环。”班组同事后来回忆道。从该公司负责人口中得知，此人确系已离职员工，但此次擅自回公司搬东西，公司完全不知情。
或许他以为夜晚的管控会松懈，但他不知道的是，红牌楼广场的管理没有时间盲区。写字楼的电梯在下班后就无法直达地下室，各个出入口的安保人员始终保持着高度警惕。
最终，在团队的配合下，这人未能将电脑和物品带离。公司负责人次日特地送来感谢，赞扬红牌楼团队即使在深夜也坚守岗位，保护客户财产。
事后，该保安得到了事业部的通报表扬，但班组的快速反应和与客户建立的长期有效的沟通机制在此事件中发挥了至关重要的作用。众欣文旅旅游实业物业事业部的领导在得知此事后表示：“这就是我们的团队，无论白天黑夜，始终把客户利益放在第一位。”
【钢铁般的意志 花一般的温暖】
这个全部由女性组成的团队，打破了人们对物业管理的传统认知。她们用女性特有的细腻和坚韧，打造出了一套独特的管理模式。
班组长用“刚柔并济、张弛有度”来概括团队的管理哲学。“女性的亲和力、共情力、观察力以及坚韧务实性，在这个行业中更具优势。”
这种特质在处理一起棘手的欠费案例中得到了完美体现。写字楼内一家多媒体公司的负责人总是以各种理由挑剔物业服务，甚至无中生有地制造问题，目的就是为了拒缴物业费。
“他曾经威胁要砸掉我们物业办公室的吧台，开车堵住停车场入口，还对我们的客服人员进行人身攻击。”团队成员回忆道。面对这样的客户，班组没有退缩，也没有强硬对抗。
每一次见面，客服人员仍然热情地打招呼；每一次沟通，都保持专业和耐心。“哪怕热脸贴冷屁股，也依然坚持用滚烫的心去融化他的坚冰。”这种坚持源于“川威人的骄傲”，每个川威人都把企业当成自己的家。
最终，在团队坚守原则和不懈努力下，通过法院调解和协商，这个难缠的客户分期缴清了所有拖欠的物业费。
【老项目的新生 数字背后的汗水】
红牌楼项目是川威集团旗下的老牌商业综合体，面临设施老化、人员结构固化等挑战。但这个团队用实实在在的成绩，证明了老项目也能焕发新活力。
2025年的数据显示，这个团队在多项指标上表现出色：年度物业收入目标完成率68%，现金流目标完成率80%，租金收入目标完成率68%，出租率达到94.3%。
数字背后是创新的管理和辛勤的付出。团队秉持“现金为王”理念，通过多元举措实现降本增效：成功追回历史欠费113.97万元；拓展全员营销模式增收15万元；通过智能管控能耗，二季度同比节省电费4.6万元、电量5.7万度。
最令人惊叹的是在家乐福退场后的招商奇迹。当时商场出租率仅有30%，团队积极应对市场变化，及时调整租赁策略，通过引入第三方合作、全员营销推进商铺租赁业务。
在面对产权权属不清晰的困难时，她们寻求公司法务支持，最终新增出租面积2.5万平方米，将出租率提升至96%以上。
【标准化的力量 温度服务的秘密】
在红牌楼班组的管理实践中，标准化与个性化服务并非对立关系，而是相辅相成的双轮驱动。
二季度，项目全面启动SOP标准化作业体系建设，针对住宅、商业、写字楼等多元业态，覆盖招商运营、工程维护、环境保护、秩序管理四大业务板块。目前已完成50条SOP梳理，其中5项标准进入编制阶段，21项核心流程已通过审批落地实施。
“SOP体系通过标准化、量化的操作规范，提升了服务品质的稳定性和可预期性。”班组负责人解释说，“新员工能快速上岗，节约培训成本和时间，减少工作脱节现象。”
但标准化没有削弱服务的温度。团队推行“管家式”一对一服务模式，依托“管家号”平台助力商家营销，定期举办节日主题活动，激活商圈活力。
这种温度在一次次紧急事件中得以体现。有一次，写字楼一公司员工突发疾病，当时公司领导及大部分同事都外出办公，员工惊慌失措下联系了客服管家。
班组接到求助后第一时间了解患者情况，同时赶往现场。“发现小妹妹脸色难看、身体抖动，随即帮忙呼叫120，并按提示开窗通风，将患者平躺等待医生救援。”
团队同时通知其他工作人员做好迎接120的准备，开通特殊通道，确保患者及时就医。事后该企业负责人表示：“有你们物业在我们感觉很踏实、很安心。”
【全巾帼团队的管理智慧】
十名女性，年龄跨度从28岁到45岁，这个团队的构成本身就很有特色。如何激发每个人的潜能，形成合力，是班组每天都在思考的问题。
团队的管理方法体现在三个方面：员工关怀、目标管理和过程跟进。
“日常工作中我们会观察每位成员工作状态，通过谈心了解他们的内心想法，以及职业规划，从思想上、行为上加以引导；其次是用人所长，多一些包容。”
在目标管理方面，团队让每位成员清楚自己目标及工作方向，对目标进行分解，业务责任人参与月度绩效考评。“评价内容对主要指标有明确的要求和正负激励，月度兑现，针对未达标部分，团队一起群策群力想办法，共同促成目标达成。”
过程管理同样重要。“安排的事情要紧盯落实，过程中一定要去督促、跟进完成情况，并及时给予支撑帮助。”
面对团队“新鲜血液不足”的挑战，班组主要通过提升员工学习力和激发机制来应对。“通过培训、对标，找自身差距，做针对性提升；利用绩效评价和末位谈话机制约束管理；根据员工所长，让她承担主要工作任务锻炼成长。”
让全员参与SOP流程梳理，不仅提升了业务能力，更增强了责任感和成就感。这种参与感让团队成员更加投入，也更容易接受变化和创新。
【川威精神的微观缩影】
红牌楼招商运营班组的故事，体现了川威集团“用心服务、创造价值”的核心理念。在这个全部由女性组成的团队中，我们看到了川威人特有的坚韧、务实和创新精神。
众欣文旅旅游实业物业事业部领导曾评价道：“她们打造了‘老旧项目焕新’的可复制模式，提升了物业事业部的服务口碑，树立了‘小班组也能创大价值’的信心。”
这个团队的成功经验可以归纳为三点：“现金为王+服务为本”的平衡逻辑；“标准化+个性化”的服务体系；“团队协同+文化凝聚”的管理方法。
这些经验不仅适用于物业管理领域，也对集团其他业务板块具有借鉴意义。事业部已经计划通过组织分享会、建立结对帮扶机制、开展落地评比等方式，将“红牌楼模式”在更大范围内推广。
【从守护到引领 向未来迈进】
对于未来，众欣文旅旅游实业物业事业部对红牌楼招商运营班组有三点期望：“守好优势不松懈”“补齐短板求突破”“从‘做标杆’到‘育标杆’”。
希望她们继续把“精细化管理”“现金流管控”“安全零事故”这些优势做扎实，同时主动参与“人才培养计划”，尝试“师徒制”，让老员工带新员工，既注入活力，又传承经验。
更重要的是，希望她们不满足于“自己当标杆”，而是主动分享经验、帮助其他班组，成为事业部的“标杆孵化器”。期待她们能在“商业运营创新”“智慧物业落地”等领域再闯出新路。
夜幕再次降临，红牌楼广场的灯光依次亮起。班组成员们仍然坚守在岗位上，准备迎接可能发生的任何情况。这里的夜晚从不寂静，这里的守护永不停歇。
在这个全部由女性组成的团队里，每个人都是一朵木兰花，外表柔美，内心坚韧。她们用专业和智慧守护着这个老项目，用温暖和热情服务着每一位客户，用创新和担当书写着川威人的精神传承。
红牌楼广场招商运营班组的故事，仅仅是川威集团众多基层班组的一个缩影。正是这些平凡而伟大的坚守，构筑了川威发展的坚实基础；正是这些日复一日的奉献，汇聚成川威前进的磅礴力量。
在这里，每个员工都是企业的主人翁；每个班组都是价值的创造者；每个故事都是川威精神的生动诠释。这，就是我们的川威，这就是我们的家。